ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Belgesi

Daha yüksek kalitede hizmet üretmek için harcadığımız emek ve çabalarımız sonucunda, daha önce almaya hak kazandığımız, Kalite Yönetim Sistemi standardının son ve güncel versiyonu ISO 9001:2008 Kalite Sistem Belgesinden sonra; kalite yolculuğumuzda, yeni bir kilometre taşını daha aşmış bulunmaktayız.

Yapılan yoğun ve uzun denetimler sonunda, Müşteri Memnuniyeti; Kuruluşlarda Şikayetlerin Ele Alınması faaliyetlerini kapsayan ISO 10002 Standardına uygunluğumuzun onaylandığını ve bu standardın öngördüğü Kalite Belgesini almaya hak kazandığımızı gururla belirtmek isteriz.

 

Sürekli iyileşme ve verimliliğin artırılmasını hedefleyen süreç tabanlı, müşteri odaklılığını ön planda tutan bir yönetim modelini benimseyen kuruluşumuzda; müşteri odaklı bir ortamda müşteri memnuniyetinin artırılması, alınan her bir şikayetin çözüme ulaştırılması, müşteri hizmetinin iyileştirilmesi için kuruluşumuzun kabiliyetinin geliştirilmesi, şikayetçilerin gereksinimleriyle beklentilerinin tanınması ve ele alınması, şikayetçilere açık etkili ve kullanımı kolay şikayetler sürecinin sağlanması, hizmet kalitesini iyileştirmek için şikayetlerin analizi ve değerlendirilmesi, ISO 10002 standardının öngördüğü ilkeler doğrultusunda gerçekleştirilecektir.

Bu suretle, değerli müşterilerimizin kaliteye yönelik taleplerini daima ön planda tutarak yerine getirmek ve daha yüksek kalitede hizmet üretmek olanağına sahip olacağımıza inanmaktayız.

Müşteri Hizmetleri

0850-480 0787

444 0 787