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- Bei der Bearbeitung von Beschwerden ist Kundenzufriedenheit die wichtigste und zwingende Voraussetzung.
- Wir erzeugen und entwickeln den notwendigen Raum, damit die Beschwerden unserer internen und externen Kunden auf einfachste und verständlichste Weise übermittelt werden können.
- Alle Mitarbeiter von PTS sind für die Lösung von Kundenbeschwerden verantwortlich.
- Wir erstellen Bericht und analysieren regelmäßig die Kundenbeschwerden, die uns auf unterschiedliche Weisen mitgeteilt werden und treffen die notwendigen Maßnahmen um sicherzustellen, dass sich die Beschwerden nicht wiederholen.
- Wir bemühen uns, die Kompetenzen und Umgebungen unserer Mitarbeiter zu verbessern, damit Kundenbeschwerden zu Kundenzufriedenheit werden.
- Für uns sind bedeutet Kundenbeschwerden; eine Möglichkeit um uns zu verbessern, damit wir unseren Kunden noch zufriedenstellender bedienen können. Wir bewerten Kundenbeschwerden als notwendige Informationen, um unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern zu können.
