- Şikayetlerin ele alınmasında müşteri memnuniyeti asıl ve zorunlu koşuldur.

- İç ve dış müşterilerimizin şikayetlerini en kolay ve en anlaşılır şekilde iletebilmeleri için gerekli ortamları yaratır ve geliştiririz.

- Tüm PTS çalışanları müşteri şikayetlerinin çözülmesinden sorumludur.

- Bize farklı yollarla ulaşan müşteri şikayetlerini düzenli olarak raporlar, analiz eder ve şikayetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri hayata geçiririz.

- Çalışanlarımızın müşteri şikayetlerini müşteri memnuniyetine dönüştürmek için ihtiyacı olan yetkinlikleri ve ortamları sürekli iyileştirmeye ve geliştirmeye çalışırız.

- Bizim için müşteri şikayetleri, müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmemiz için kendimizi geliştirme fırsatları demektir. Müşteri şikayetlerini hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek için gerekli bilgiler olarak değerlendiririz.