PTS Header
Sıkça Sorulan Sorular: Popüler Sorular
Gönderilerimi nasıl takip edebilirim?
Tarafınıza verilen gönderi numaranız ile wp.pts.net adresimizden ya da myPTS üzerinden “ Raporlar “ PTS Connect üzerinden ise “Siparişlerim” bölümünden sorgulayabilirsiniz.
Gönderi adres değişikliği nasıl yapabilirim?
Paketin geri dönüş işlemleri başlamamış ise bilgilerinizi myPTS ya da PTS Connect üzerinden “İşlemler” menüsü altından ya da [email protected] mail adresimize gönderi numaranız ile birlikte talebinizi iletmeniz durumunda adres değişikliği sağlayabilirsiniz.
Yerine ulaşmayan veya hasarlı olarak ulaşan gönderimim için kayıp/zarar ile ilgili talebimi nasıl iletebilirim?

Eğer gönderiniz yerine ulaşmadıysa, gönderinizin içeriği ve paketleme bilgisi ile ilgili tüm detayları müşteri hizmetlerine iletmeniz önemlidir. Konşimentosunda adresi tam belirtilmeyen veya paketinden ayrılmış gönderiler, PTS operasyon merkezlerinde saklanmaktadır. Gönderinizin size ulaştırılabilmesi ile ilgili işlemlerin başlatılması için müşteri hizmetleriyle temas kurunuz.

Not: Yetersiz paketlenen gönderiler transfer esnasında hasar görebilmektedir.

Gönderebileceğim azami paket büyüklüğü ne kadardır?
Operasyonel nedenlerden dolayı (araç ve uçaklarımızdaki kapıların ebatları) bir gönderinin herhangi bir boyutunun 120 cm’i geçmemesini talep ediyoruz. Daha büyük ebatlara sahip gönderilerinizin taşınması için PTS size mutlaka çözümler sunacaktır. Detaylı bilgi için lütfen müşteri hizmetleriyle temas kurunuz.
Yurtdışına ürünlerimizi ihraç etmek istiyoruz. Fakat bu konu ile ilgili deneyimimiz bulunmuyor. İhracat ve E-İhracat konusunda bize yardımcı oluyor musunuz?
Evet. PTS Worldwide Express, 24 yıldan bu yana uluslararası gönderi taşımacılığında uzman kadrosuyla hizmet veren sektörün öncü şirketlerindendir. Yurt dışı gönderi talepleriniz için Satış Departmanımız ile [email protected]net mail adresi üzerinden kontak kurabilirsiniz.
Air Waybill nedir?
Havayolu konşimentosu, ihracata konu olan malın havayolu ile taşınmasında kullanılan taşıma belgesidir. Bu belge taşıyıcı firma (PTS Worldwide Express) tarafından düzenlenir ve makbuz niteliği taşır.
Konşimento nedir?

Konşimento ya da taşıma senedi, üzerinde yükleyici, alıcı, ihbar merciiden başlayarak her türlü bilginin yer aldığı kıymetli evraktır. Taşıma aracına yüklenilen bir malın teslim alındığını gösteren, gönderenin ve alıcının adlarının yazılı olduğu hukuki belgedir.

GTIP numarası nedir? Nereden öğrenebilirim?

Gümrük Tarife İstatistik Pozisyonu'nun kısaltmasıdır. Ülkemizde, GTİP Gümrük Tarife Cetveli'nde 12'li koda verilen isimdir. • İlk 4 Rakam Eşyanın Pozisyon Numarasını, • İlk 6 Rakam Dünya Gümrük Örgütü'ne üye tüm ülkelerce kullanılan Armonize Sistem Nomanklatür kodunu, • 7-8 inci rakamlar Avrupa Birliği ülkeleri tarafından kullanılan Kombine Nomanklatür kodunu, • 9-10 uncu rakamlar farklı vergi uygulamaları nedeniyle açılan pozisyonları gösteren kodları, • 11-12 inci rakamlar ise Gümrük Tarife İstatistik (GTİP) kodlarını oluşturur. Eşya sınıfınızıburadan kolayca bulabilirsiniz.

Gönderi ücretini nasıl ödeyebilirim?

MyPTS ya da PTS Connect üzerinden kredi kartı – banka kartı (debitcard) online olarak ödemenizi yapabileceğiniz gibi isterseniz gönderinizi teslim ederken de peşin ya da kredi kartı ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Sıklıkla gönderi yapan müşterilerimize myPTS’e üye olmalarını öneriyoruz. Bu üyelik, size uygun fiyatlarla ve aylık faturalama ile ödeme yapma imkanı sağlar.

Fiyatlandırma hakkında nereden bilgi alabilirim?

Satış ekibimizden destek alabilirsiniz.

[email protected]

0850 480 07 87

Gönderilmesi yasak ürünler nelerdir?

Ticaret bakanlığının ihracı yasak ve ön izne tabi ürünler ile ilgili güncellenen tebliğine istinaden “Koruyucu maske (gaz, toz ve radyoaktif toz filtreli maskeler), tulum (koruyucu iş elbisesi) , sıvı geçirmez önlük (kimyasallara karşı kullanılan koruyucu önlükler), gözlük (koruyucu gözlükler) tıbbi ve cerrahi maske, tıbbi steril/non-steril eldiven, dezenfektan, maske yapımında kullanılan meltblown kumaşları ( GTİP: 56 03), ventilatör, anestezi/ventilatör devresi, ekspirasyon valfi vb ürünler. • Yanıcı – patlayıcı ve aşındırıcı nitelikli tehlikeli maddeler • Bozulabilecek biyolojik maddeler ve radyoaktif maddeler. • Afyon, morfin, kokain ve esrar gibi uyuşturucu maddeler. • Canlı, cansız hayvanlar. • Para, çek, senet vb. kıymetli evrak ile altın, gümüş gibi değerli taşlar ve ziynet eşyaları. • Kısa sürede bozulabilecek; et, tavuk, balık, bağırsak, ham deri, mutfak yağları ve yumurta, sıvı deterjan, makine yağları, plastik ve yağlı boyalar. • İnce ambalaj içinde ağır, sivri, ambalajı yırtabilecek maddeler. • Mermi, boş kovan, tabanca, av tüfekleri, her türlü havalı ve ateşli silahlar. • Organ ve cenaze. • Tütün ve tütün mamulleri • Batarya, pil gibi patlayabilecek, alev alabilecek ürünler • Mıknatıslı ürünler • İlaç • Bıçak benzeri kesici aletler • Telif hakkı olan markalı ürünlerin orijinal olmayan kopyaları, taklitleri • Ülkeden çıkışı ve karşı ülkeye girişi kanunla ya da düzenlemeyle yasaklanmış tüm maddeler, • Sıkıştırılmış veya sıvı hale getirilmiş gazlar veya basınç altında çözünen gazlar • Parfüm, deodorant • Mıknatıslı ürünler • Tohum • Tamir amaçlı yurtdışına gönderilip geri gelecek ürünler • Sanat eserleri, antikalar, yürürlükte olan herhangi bir mevzuat veya düzenleme tarafından yasaklanan yayınlar veya görsel-işitsel medya • İlgili mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasak edilen her türlü madde.

Numune gönderi ne demektir?

Her ülkede muafiyet sınırı farklı olup ürünün numune kapsamında değerlendirilmesi için alıcı ülke tarafından belirlenen üst sınır mal bedeli değeri olarak devlet tarafından açıklanır.

Numune olarak en fazla ne kadar ağırlıkta ya da hangi ebatlarda gönderi verebilirim?

Numune gönderim için özel bir kısıtlama yoktur. Taşımacılık ve servis limitleri içerisindeki her ağırlıktaki gönderinizi numune olarak gönderebilirsiniz.

Gönderimin kaybolması ya da zarara uğraması halinde ne yapmalıyım?

Müşteri hizmetleriyleiletişime geçerek gönderi ile ilgili araştırma dosyası açma talebinde bulunmalısınız. 

Müşterim Latin Alfabesiyle adres ve kişisel bilgi iletmediyse ne yapabilirim?

Gönderi bilgilerinin latin alfabesiyle olması gerekmektedir. Aksi halde gönderiniz transfer edilemez ya da gecikmeler yaşayabilirsiniz.

Ülkelere göre VAT (KDV) oranları nedir?

Her ülkenin KDV oranları değişmektedir. Bazı ülkeler de farklı eyaletlerde farklı oranlar kullanabilmektedir. Bu bilgilerin güncelliğini lütfen kontrol ediniz. Belli başlı ülkelerin vergi sınırları ise şöyledir;

Ülke Adı KDV %
Almanya 19
İngiltere 20
Fransa 20
Rusya 20
Kanada 12,4
Amerika Birleşik Devletleri 8,18
Avusturalya 10
Birleşik Arap Emirlikleri 5
DAP ve DDP nedir?

Delivered At Place (DAP): “Belirlenen Yerde Teslim” anlamına gelir. Bir teslimat şeklidir. Bu teslim şeklinde teslimat alıcının ülkesinde ve genellikle alıcının deposunda gerçekleşmektedir. Delivery Duty Paid (DDP): “Gümrük Resmi Ödenmiş Olarak Teslim” anlamına gelir. Bir teslimat şeklidir. İhracatçı malları genellikle alıcının deposuna kadar teslim etmekte, teslim gerçekleşene kadar tüm maliyetler satıcı tarafından karşılanmaktadır.

Alıcının vergi ödemesi ne demek? Hangi vergileri kastediyor?

Gönderinin beyan edilen tutarının varış ülkesine ait gümrük limitlerini aşması durumunda beyan edilen ürünün tutarın KDV’sini alıcı ödemek zorundadır. Her ülkeye göre KDV oranları ve gümrük vergi muafiyet oranları değişmektedir.

Kapıda ödeme ile ürün gönderimi her yere yapılabilir mi?

Ortadoğu ülkelerinin bazılarına yapılabilmektedir. Detaylı bilgi almak için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Bir gönderinin ya da kolinin hacim hesabı nasıl yapılır?

Hacimsel ağırlık hesaplama formülü; EN x BOY x YÜKSEKLİK/HACİMSEL BÖLEN (5000) Örnek 1: Türkiye’den Almanya’ya gidecek olan bir gönderiniz olsun. Gönderinizin ağırlığı; 10 kg Ebat: 20 cm x 35 cm x 30 cm olsun. Hacim hesaplaması: 10x15x30 / 5000 = 4.2 Gerçek ağırlık 10 kg iken hacimsel ağırlık 4,2’dir. Böylelikle esas alınan değer de 10 kg olacaktır. Örnek 2: Gönderinizin ağırlığı; 10 kg Ebat: 60 cm x 55 cm x 60 cm olsun. Hacim hesaplaması: 60x55x60 / 5000 = 39.6 Gerçek ağırlık 10 kg iken hacimsel ağırlık 39,6’dür. Böylelikle esas alınan değer de 39,6 desi olacaktır.