PTS Header
Sıkça Sorulan Sorular
Gönderilerimi nasıl takip edebilirim?
Tarafınıza verilen gönderi numaranız ile wp.pts.net adresimizden ya da myPTS üzerinden “ Raporlar “ menüsü altından sorgulayabilirsiniz.
Gönderi adres değişikliği nasıl yapabilirim?
Paketin geri dönüş işlemleri başlamamış ise bilgilerinizi myPTS üzerinden “İşlemler” menüsü altından ya da [email protected] adresimize gönderi numaranız ile birlikte talebinizi iletmeniz durumunda adres değişikliği sağlayabilirsiniz.
Yerine ulaşmayan veya hasarlı olarak ulaşan gönderimim için kayıp/zarar ile ilgili talebimi nasıl iletebilirim?

Eğer gönderiniz yerine ulaşmadıysa, gönderinizin içeriği ve paketleme bilgisi ile ilgili tüm detayları müşteri hizmetlerine iletmeniz önemlidir. Konşimentosunda adresi tam belirtilmeyen veya paketinden ayrılmış gönderiler, PTS operasyon merkezlerinde saklanmaktadır. Gönderinizin size ulaştırılabilmesi ile ilgili işlemlerin başlatılması için müşteri hizmetleriyle temas kurunuz.

Yetersiz paketlenen gönderiler transfer esnasında hasar görebilmektedir.

Gönderebileceğim azami paket büyüklüğü ne kadardır?
Operasyonel nedenlerden dolayı (araç ve uçaklarımızdaki kapıların ebatları), bir gönderinin herhangi bir boyutunun 120 cm’i geçmemesini talep ediyoruz. Daha büyük ebatlara sahip gönderilerinizin taşınması için PTS size mutlaka çözümler sunacaktır. Detaylı bilgi için lütfen müşteri hizmetleriyle temas kurunuz.
Yurtdışına ürünlerimizi ihraç etmek istiyoruz. Fakat bu konu ile ilgili deneyimimiz bulunmuyor. İhracat ve E-İhracat konusunda bize yardımcı oluyor musunuz?
Evet. PTS Worldwide Express, 24 yıldan bu yana uluslararası gönderi taşımacılığında uzman kadrosuyla hizmet veren sektörün öncü şirketlerindendir. Yurt dışı gönderi talepleriniz için Satış Departmanımız ile [email protected] mail adresi üzerinden kontak kurabilirsiniz.
myPTS’e üye olmak ücretli midir ?
Hayır, ücretsizdir.
myPTS’e şahıs olarak üye olabilir miyim?

Ne yazık ki myPTS sadece kurumsal üyeliğe açıktır. Şahıs olarak gönderim yapmak için satış ekibimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

[email protected]

0850 480 07 87

myPTS’e nasıl üye olabilirim?

https://www.pts.net/mypts/myregister.php üzerinden formu doldurarak başvuru yapabilirsiniz.

Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar;

a) Ad ve Soyad bilgileri nüfus cüzdanında yazıldığı şekilde (varsa ikinci ad ve ikinci soyad eklenerek) büyük harflerle ve Türkçe karakter kullanılarak doldurulmalıdır.

b) T.C Kimlik Numarası bilgisi, Nüfus Müdürlüğü’nün onayı sonrasında kabul edilmektedir.

Üye olmak için gerekli evraklar nelerdir? Evrakları size nasıl ulaştırabilirim?

● Vergi Levhası
● Kimlik Fotokopisi
● İmza Sirküleri
● Sözleşme 
● KKVK
Üyelik için gerekli olan evrak setini eksiksiz olarak ilk gönderiniz esnasında gönderinizi teslim almaya gelen kuryemize ya da posta yoluyla ilgili satış yöneticimize iletebilirsiniz. Evrakların önce e-mail yoluyla iletilip ekibimizce gerekli kontrollerin yapılması, ardından postaya verilmesi daha uygundur.

myPTS’e üyeliğim ne zaman onaylanır ?

Evraklarınız bize ulaştıktan sonra bir iş günü içerisinde mail ile onay bilgisi verilir. Eksik ya da yanlış evraklar ile ilgili satış temsilcilerimiz tarafınıza mail ya da telefon ile geri dönüş sağlar.

myPTS’e üyelik bilgilerimi unuttum, ne yapmalıyım ?

MyPTS giriş sayfasında “Şifremi unuttum” butonuna tıkladığınızda kayıt olduğunuz mail adresinize hatırlatma şifreniz iletilecektir.

myPTS üzerinden hangi işlemleri yapabilirim ?

myPTS kullanıcıları online olarak bir çok anlık işlem yapabilir.
● Gönderilerine ait konşimentoları hazırlayabilirsiniz
● Faturalarınızı düzenleyebilirsiniz
● Dilediğiniz zaman adresinize kurye çağırabilirsiniz
●Gönderilerinizi anlık takip edebilirsiniz 
●Aynı anda birden çok gönderi sorgulayabilirsiniz
●Farklı servislerimizin fiyatlarını hesaplayabilirsiniz
● Cari hesap ekstre ve faturalarınızın detaylarına kolaylıkla ulaşabilirsiniz
● Gönderi için gerekli malzeme talebinde bulunabilirsiniz (Zarf, Pak, Koli, Waybill)
●Kredi kartı, banka kartı (debitcard) ile online ödeme yapabilirsiniz

Faturada olması gereken zorunlu bilgiler nelerdir?

● Göndericinin antetli kâğıdı, firma kaşesi ve imza
● Alıcı bilgileri
● Malın Tanımı (İngilizce)
●Adet 
●Birim Fiyat (Euro ve USD)
●Toplam Fiyat (Euro ve USD)
●Air Waybill (AWB) No
● Tarih
● Ne amaçlı yurtdışı edildiği
● GTIP numarası
Ticari gönderilerde İngilizce e-arşiv faturası yeterlidir.

Air Waybill nedir?

Havayolu konşimentosu, ihracata konu olan malın havayolu ile taşınmasında kullanılan taşıma belgesidir. Bu belge taşıyıcı firma (PTS Worldwide Express) tarafından düzenlenir ve makbuz niteliği taşır. 

GTIP numarası nedir? Nereden öğrenebilirim?

Gümrük Tarife İstatistik Pozisyonu'nun kısaltmasıdır. Ülkemizde, GTİP Gümrük Tarife Cetveli'nde 12'li koda verilen isimdir.
● İlk 4 Rakam Eşyanın Pozisyon Numarasını,
● İlk 6 Rakam Dünya Gümrük Örgütü'ne üye tüm ülkelerce kullanılan Armonize Sistem Nomanklatür kodunu,
● 7-8 inci rakamlar Avrupa Birliği ülkeleri tarafından kullanılan Kombine Nomanklatür kodunu,
●9-10 uncu rakamlar farklı vergi uygulamaları nedeniyle açılan pozisyonları gösteren kodları,
●11-12 inci rakamlar ise Gümrük Tarife İstatistik (GTİP) kodlarını oluşturur.
Eşya sınıfınızı buradan kolayca bulabilirsiniz.

A.TR belgesi nedir?

Avrupa Topluluğu ve Türkiye arasındaki Serbest Ticaret anlaşmasına istinaden Avrupa Topluluğu’na dahil ülkeler ile aramızdaki ticarette eşyaların serbest dolaşıma girebilmesi için düzenlenen belgedir. Pek çok Avrupa Topluluğu ülkesi için gümrük vergileri 150 Euro üzeri değerlerde oluşur ve A.TR belgesi düzenlenmiş gönderiler bu vergiden muaf tutulur.  

Gönderi ücretini nasıl ödeyebilirim?

MyPTS üzerinden kredi kartı – banka kartı (debitcard) online olarak ödemenizi yapabileceğiniz gibi isterseniz gönderinizi teslim ederken de peşin ya da kredi kartı ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Sıklıkla gönderi yapan müşterilerimize myPTS’e üye olmalarını öneriyoruz. Bu üyelik, size uygun fiyatlarla ve aylık faturalama ile ödeme yapma imkanı sağlar.  

Fiyatlandırma hakkında nereden bilgi alabilirim?

Satış ekibimizden destek alabilirsiniz.

[email protected]

0850 480 07 87

Gönderilmesi yasak ürünler nelerdir?

Ticaret bakanlığının ihracı yasak ve ön izne tabi ürünler ile ilgili güncellenen tebliğine istinaden “Koruyucu maske (gaz, toz ve radyoaktif toz filtreli maskeler), tulum (koruyucu iş elbisesi) , sıvı geçirmez önlük (kimyasallara karşı kullanılan koruyucu önlükler), gözlük (koruyucu gözlükler) tıbbi ve cerrahi maske, tıbbi steril/non-steril eldiven, dezenfektan, maske yapımında kullanılan meltblown kumaşları ( GTİP: 56 03), ventilatör, anestezi/ ventilatör devresi, ekspirasyon valfi vb ürünler. "
● Yanıcı – patlayıcı ve aşındırıcı nitelikli tehlikeli maddeler
● Bozulabilecek biyolojik maddeler ve radyoaktif maddeler
●Afyon, morfin, kokain ve esrar gibi uyuşturucu maddeler
●Canlı, cansız hayvanlar 
●Para, çek, senet vb. kıymetli evrak ile altın, gümüş gibi değerli taşlar ve ziynet eşyaları.
● Kısa sürede bozulabilecek; et, tavuk, balık, bağırsak, ham deri, mutfak yağları ve yumurta, sıvı deterjan, makine yağları, plastik ve yağlı boyalar
● İnce ambalaj içinde ağır, sivri, ambalajı yırtabilecek maddeler 
●Mermi, boş kovan, tabanca, av tüfekleri, her türlü havalı ve ateşli silahlar.
●Organ ve cenaze
●Tütün ve tütün mamulleri
●Batarya, pil gibi patlayabilecek, alev alabilecek ürünler
● Mıknatıslı ürünler
● İlaç
● Bıçak benzeri kesici aletler
●Telif hakkı olan markalı ürünlerin orijinal olmayan kopyaları, taklitleri  
●Ülkeden çıkışı ve karşı ülkeye girişi kanunla ya da düzenlemeyle yasaklanmış tüm maddeler
●Sıkıştırılmış veya sıvı hale getirilmiş gazlar veya basınç altında çözünen gazlar
● Parfüm, deodorant
● Mıknatıslı ürünler
●Tohum
●Tamir amaçlı yurtdışına gönderilip geri gelecek ürünler
●Sanat eserleri, antikalar, yürürlükte olan herhangi bir mevzuat veya düzenleme tarafından yasaklanan yayınlar veya görsel-işitsel medya
● İlgili mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasak edilen her türlü madde

Nike.com.tr üzerinden verilen siparişlerin teslimatını PTS Worldwide Express mi yapıyor?

Evet. PTS Worldwide Express Nike’ın Türkiye’deki gümrük, dağıtım ve iade süreçlerinden sorumlu resmi iş ortağıdır.

Nike.com.tr üzerinden vermiş olduğum sipariş için neden T.C kimlik isteniyor?

Nike.com.tr üzerinden vermiş olduğunuz siparişler, yurtdışında hazırlanıp havayolu ile Türkiye’ye sevk edilmektedir.Siparişlerinizin gümrük işlemlerini sizin adınıza tamamlayabilmek için Türk Vatandaşları için Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlık numarası, Türk vatandaşı olmayanlar için pasaport numarasına ihtiyacımız bulunmaktadır.


2020/25 no’lu genelge (https://www.igmd.org.tr/202025-sayili-genelge-posta-ve-hizli-kargo-tasimaciligi_haberi) 23. maddesine istinaden yurt dışından bireysel alıcılara gelen gönderilerin gümrük beyanı için alıcıya ait T.C Kimlik bilgisinin girilmesi zorunludur. T.C Kimlik Numarası temin edilemeyen gönderilerin teslim edilemeyeceği gümrük mevzuatınca tarifelenmiştir.


Gümrük işlemleriyle ilgili mevzuata buradan göz atabilirsiniz.

Nike.com.tr üzerinden verdiğim siparişim tarafıma ulaşmıyor?

Siparişiniz ile ilgili tüm sorularınız için [email protected] mail adresimizden destek alabilirsiniz.


Tarafınıza iletilen e-mail, SMS bilgileri üzerinden gelen şifrelenmiş ilgili web sayfasına girip 7 gün içerisinde dönüş yapılmaması halinde Nike’a, gönderi için alıcının bilgi iletmediği ve iade/iptal süreçleri Nike firması tarafında değerlendirilecektir.


Tarafınıza gelen maildeki formda T.C Kimlik/ Pasaport numaranızı eksik ya da yanlış girmediğinize emin olunuz. Aksi halde Gümrük Başkanlığı yanlış ya da eksik T.C Kimlik \ Pasaport numaralarını tespit ederek, işlemleri durdurmaktadır. 


T.C Kimlik ya da Pasaport numaranızı eksik ya da yanlış girdiyseniz, mailinize gelen formu 3 kez doldurma hakkınız bulunmaktadır. Bunların dışında yaşadığınız sorunlar olursa 0850 444 07 87 Nike Müşteri Hizmetleri numaramızı arayarak import departmanız ile görüşebiliriz.

Nike.com.tr üzerinden vermiş olduğum sipariş için herhangi bir gümrük vergisi ya da ek masraf ödemem söz konusu mudur?
Hayır. Tüm masrafları sizin adınıza Nike firması tarafından karşılanmaktadır.