Amazon Suspend Nedir?

Amazon'da satış yapmak oldukça kârlı bir işe dönüşebilir; ancak hüsranla da sonuçlanabilir. Amazon’un belirlediği bazı kurallar, standartlar ve prosedürler vardır. Bunların bir şekilde ihlal edilmesi hesabın askıya alınması ile sonuçlanabilir. Bu duruma “Amazon Suspend” adı verilir. “Suspend” terimi Türkçe “askıya almak” anlamındadır. Amazon.com’da açılan satıcı hesabının askıya alınması sonucu ürünlerin listelemesi iptal olur, mağazanın satışı durdurulur. Bir çeşit önlem olan Amazon Suspend ilk kez gerçekleştiğinde ne yapılacağını bilmek çok önemlidir. Böylece online işletmeler zaman kazanabilir. Bunun için Amazon Suspend nasıl çözülür sorusunun cevabını bilmek gerekiyor.

Amazon Suspend Nasıl Çözülür?

Amazon, müşteri güvenini korumak için satıcılara odaklanan birçok kural koymuştur. Küresel e-ticaretin amiral gemisi bu şekilde online tüketicilerin haklarını korumaya odaklanmıştır. Peki, Amazon Suspend ya da Amazon hesabı askıya alma işlemi gerçekleştiğinde neler yapılmalıdır? Amazon Suspend nasıl çözülür?

Panik yapmayın: Amazon Suspend durumunda her şeyden önce panik yapılmamalıdır; çünkü bu çözümsüz bir sorun değildir. Bu duruma tepki göstermek süreci uzatmaktan başka işe yaramayacaktır. Amazon askıya alma işleminden sonra Amazon’da tekrar satış yapmak için sakince süreci anlamak ve adım adım ilerlemek önemlidir.

Bilgi toplayın: Amazon Suspend temelde bir cezadır! Bu cezaya maruz kaldıysanız Amazon’a itiraz etmeden önce askıya alma işleminin neden gerçekleştiği ile ilgili tüm bilgileri toplamak gerekir. Amazon nezdinde bir hata yapıldığını kabul etmek değerlidir. Bu hatayı düzeltmek için çaba göstermek süreci kolaylaştıracaktır. Amazon’a tekrar aynı durumdan nasıl kaçınacağınızı anlatmak gerekir. Bunun içinde satıcı hesabının neden askıya alındığını anlamak çok önemlidir.

Eylem planı yapın: Amazon Suspend sorununu çözmek için bir eylem planı hazırlanmalıdır. Bu plan, uzmanlık isteyen bir konudur. Bu sebeple alanında uzman danışmanlardan destek alınabilir. İnternette bulunan bilgileri, planları kopyalayarak Amazon’a itiraz etmenin faydası olmayacaktır. Eylem planı, satıcı hesabına özgü olmalıdır. Amazon askıya alma işleminin bazı ayrıntılarına atıfta bulunarak, aynı hatanın tekrarlanmaması için net olarak ne yapacağınızı özetlemeniz gerekir.

Doğru adım atın: Eylem planı hazırlamak, Amazon hesabını eski haline getirilmek için yeterli olmayabilir. Bunun için doğru adım atmak, planı doğru yapılandırmak önemlidir. Planda bir giriş paragrafının ardından sorunun sebepleri açıklanmalı, tekrarlardan kaçınılmalı, bundan sonra süreçte yapılacak işlem adımları anlatılmalı ve bir kapanış cümlesi eklenmelidir. Fazla açıklamalar, uzun soluklu paragraflar gereksizdir; eylem planı kısa ve öz olmalıdır.

Doğru yere itiraz edin: Amazon Suspend itiraz başvurusu doğru yere yapılmalıdır. İtiraz başvurusu için şu adımlar izlenmelidir:

• Seller Central'da yer alan "Performans" açılır menüsünden "Performans Bildirimleri" alanını seçin.
• Hesabınıza ilişkin askıya alma bildirimini bulun.
• Sırasıyla; "İtiraz Et" ve "Karara İtiraz Et" butonlarına tıklayın.
• Açılan forma, eylem planı ayrıntılarını ekleyin.
• Herhangi bir durum için size ulaşılabilecek bir telefon numarası ekleyin.
• Ardından “İtirazı Gönder” butonuna tıklayın.

Amazon Suspend itirazı, incelenmek üzere “Satıcı Performansı” birimine gönderilecektir. Amazon Askıya Alma itirazı başvurusuna 48 saat içinde cevap verilecektir!

Amazon Suspend Neden Olur?

Amazon satışlarından dışlanmak, hele iyi bir satışı olan satıcı için can sıkıcıdır. Amazon satıcı hesabının askıya alınmaması için dikkat edilmesi gereken bazı hususlar vardır. Amazon Suspend’in temel nedenlerinden bazıları şunlardır:

• Birden fazla satıcı hesabı kaydettirme

Amazon satıcıları, onay olmadan birden fazla hesap işletmemelidir. Amazon'un bu konudaki yönergesi şöyledir; “Birden fazla Seller Central hesabı çalıştırmak yasaktır. İkinci bir hesap için meşru bir iş ihtiyacınız varsa, bu politika için bir istisna başvurusunda bulunabilirsiniz. Buna rağmen bunu görmezden gelen satıcılar görüyoruz. Aynı IP adresi, aynı banka bilgileri, vergi numarası veya adres kullananlar tespit edilebilir. Bunu yaparsanız derhal bir askıya alma ile karşı karşıya kalırsınız. Buna değmez!”

• Ürün başlığına satışlar veya kuponlar eklemek

Bu işlem, Amazon politikalarını açıkça ihlaldir. Tanıtım olarak görülebileceğinden, "yüzde 25 indirim" veya "en düşük fiyat" gibi bilgiler içeren başlıklardan kaçının. Sattığınız ürün ile ilgili basit açıklamalar tercih edin.

• Sahte yorumlar satın almak

Bir dizi araştırma, rapor ve sahte yorum satın almak ya da satmak, aslında bir pazar haline geldi. Bu cazip gelebilir; ancak Amazon söz konusu olduğunda bu tür sahteliklerden kaçınmak gerekir. Eğer bu anlaşılırsa Amazon Suspend kaçınılmazdır!

• Orijinal olmayan ürünler satmak

Amazon satıcı hesabının askıya alınmasının en önemli sebeplerinden biri de orijinal olmayan ürünler satmaya çalışmaktır. Müşteri odaklı bir şirket olan Amazon sahte ürünlere karşı çok hassastır. Amazon yönergelerinde, "Sahte ürünler satarsanız, satış ayrıcalıklarınızı derhal askıya alabilir veya sonlandırabilir ve geri ödeme olmaksızın yerine getirme merkezlerimizdeki stoklarınızı imha edebiliriz." ifadesi dikkat çekicidir. Yani riske girmeye değmez!

• Yasaklı ürünler satmak

Bir diğer Amazon Suspend sebebi de yasaklı ürünlerdir. Amazon'un sadece reçete ile alınabilen ürünler de dahil olmak üzere yasa dışı, güvenli olmayan, kısıtlanmış ya da yasaklanmış ürünlerin satışının önlenmesi konusundaki politikası çok nettir. Bu öğelerden herhangi birini satarsanız, derhal Amazon Suspend ile karşılaşırsınız.

• Fikri mülkiyet şikayetlerini dikkate almama

Fikri mülkiyet hukuku; patentlerin, ticari markaların ve telif haklarının uygulanması ile ilgilenir. Bir hak sahibi bir satıcıya karşı hak talebinde bulunduğunda Amazon önce şikayeti satıcıya bildirir. Amazon, genellikle söz konusu ürünün listelemesini kaldırır ve satıcıya hak sahibinin şikayeti ile ilgili sorunu çözmesi talimatı verir. Sorunu o aşamada çözmeniz gerekir; çünkü bu uyarıları dikkate almamak, Amazon Suspend’i göze almak anlamına gelir.

• Geç teslimat oranının yüksek olması

Amazon satıcıları, teslimatlarını mümkün olduğunca hızlı yapmalıdır. Çünkü geç teslimat oranının yüksek olması Amazon Suspend sebebidir. Bir siparişin kargoya verilme süresi üç gün veya daha fazla olduğunda Amazon bu teslimatları “gecikmiş” olarak görür. Geç teslim edilen sipariş sayısının, verilen dönemdeki toplam sipariş sayısına bölünmesi ile elde edilen tutar, o dönem için Amazon geç teslimat oranını sağlar. Nakliye ve teslimat süreleri ve performansları, Amazon'un iş planlarının ayrılmaz bir parçasıdır. Bu sebeple Amazon hesabının askıya alınmaması için geç teslimat oranlarının düşük olmasına gayret edilmelidir.

• Saldırgan ya da tartışmalı ürün satışı

Amazon'un saldırgan ve tartışmalı ürün ya da materyaller hakkındaki hüküm ve koşullarını iyi öğrenmek gerekir. Bir öznellik unsuru vardır; çünkü Amazon, öğelerin bu kategoriye girip girmediğine karar vermek için kendi muhakemesini kullanabilir.

Özetle;

Müşteri merkezli bir şirket olan Amazon’da müşteriler her zaman önceliklidir. Müşterilerin aleyhine herhangi bir işlem Amazon Suspend’e sebep olabilir. Amazon’da satış yapmak bir ayrıcalıktır. Bu ayrıcalığın sürekliliği için oyunu kurallarına göre oynamak gerekir. Amazon Suspend’den korunmanın tek yolu da budur!