Dönüşüm Oranı Nedir?
Dönüşüm oranı yani “conversion rate”, bir web sitesini ziyaret eden kullanıcının ziyaretinin bir eyleme dönüşmesini ifade eder. Bu eylem; satın alma, form doldurma, üye olma ya da e-bülten abonesi olma gibi bir eylem olabilir. E-ticarette dönüşüm oranı, e-ticaret sitesine gelen ziyaretçilerden kaçının ürünü satın aldığı üzerinden ölçülür. Dönüşüm oranı, dijital pazarlamanın performansını da ölçen önemli bir göstergedir. Dönüşüm oranının yüksek olması, doğru bir hedef kitleye doğru ürün ya da ürünler pazarladığının kanıtı niteliğindedir.


Dönüşüm Oranı Formülü
Dönüşüm oranı formülü oldukça basittir: Dönüşüm Oranı= Toplam Satış/Ziyaretçi Sayısı… Örneğin; 1.500 tıklama sonrası 70 satış eylemi gerçekleşti ise dönüşüm oranı şöyle hesaplanır: 70/1500= %46.


2021’de Sektörlere Göre Dönüşüm Oranları
E-ticarette dönüşüm oranı, satış başarısının göstergesidir; ancak sektörlere göre değişir. Dönüşüm oranı, bazı faktörlerden etkilenir. Örneğin; ziyaretin gerçekleştiği mobil ya da sabit cihaz, kullanıcı lokasyonu, ürünün fiyatı ve site trafiğinin kaynağı gibi faktörler, dönüşüm oranını etkiler. E-ticaret dönüşüm oranı, sektör ortalamasına yakın bir seviyede ise satış hedeflerine ulaşılmış ya da yaklaşılmış olur.

Sektörlere göre e-ticaret dönüşüm oranları şöyledir;

- Spor ve Rekreasyon : %1,35
- Sanat ve El Sanatları: %3,01
- Bebek ve Çocuk: %0,94
- Araba ve Motosiklet: %1,28
- Elektrikli ve Ticari Ekipman: %2,01
- Moda Kıyafet ve Aksesuarları: %2,08
- Yiyecek ve İçecek: %2,02
- Sağlık: %3,60
- Ev Aksesuarları ve Hediyelik Eşya: %1,52
- Mutfak ve Ev Aletleri: %2,51
- Evcil Hayvan Bakımı: %2,75


Dönüşüm Oranları Hakkında Bilinmesi Gerekenler
- Dönüşüm oranı için web sitesi trafiğinin kaynaklarını bilmek önemlidir. Örneğin; müşteri trafiği kaynağı sosyal medya ise bir kampanya ile ek trafik alınabilir.
- Ücretsiz olarak analitik araçları ile e-ticaret sitesi trafiğinin lokasyonu kolayca öğrenilebilir.
- Farklı ürünlerin dönüşüm oranları farklılık gösterebilir. Bu nedenle ürüne ilişkin trafik istatistikleri detaylıca incelenerek, gerektiğinde geliştirmeler yapılmalıdır.
- Sepet terk oranlarının yüksek olması, satışların düşmesi anlamına gelir. Bu aynı zamanda dönüşüm oranını düşürür. E-ticaret ve e-ihracat yapan firmaların kargo politikalarındaki eksiklikler sepet terk oranını artıran bir faktördür.
- E-ticaret dönüşüm oranlarını artırmak için e-ticaret sitesi menüleri kullanıcı odaklı olmalıdır. Ayrıca, ürün açıklamaları ayrıntılı olmalı, görsel öğeler net ve kaliteli olmalı, e-ticaret sitesinde ürünlerle bağlantılı blog içerikleri olmalıdır.